Понты и кранты прикарпатской туриндустрии

Понты дороже денег. Этот советский афоризм блатного происхождения достаточно точно отражал красочную действительность периода «первичного накопления капитала». Но не только. Для украинского бизнеса стал фатальным, задав ему стратегию развития на годы. Так понты стали не только предметом потребления отечественных нуворишей, но и продуктом производства ...

Дальше - правдивая история, случившаяся на прошлой неделе с клиентом найпонтовишого отеля найпонтовишого курорта в Украине, так называемой визитки Прикарпатье - «Буковеля». Речь идет об элитном отель с лирически-ботаническим названием «Эдельвейс», грандиозно открыт в 2006 году под сопровождение «ВВ», «Скрябина» и Тины Кароль. Возможность полюбоваться своим свежим активом в Карпатах тогда не пропустил даже инвестор туркомплекса, миллиардер Игорь Коломойский ...

Так вот, то ли наш клиент соблазнился рекламой на официальном сайте «Буковеля», которая уверяет, что «одного сравнения отеля с красивым цветком будет мало ... и к нему будут возить туристов на экскурсию, чтобы они увидели это чудо человеческого творения ». То обещанной скидкой на летний сезон и диетической кухней, или просто хотел осмотреть туристическое Яремче. Словом, забронировал он в этом «чуде человеческого творения» на четыре дня номер за месяц до приезда, и в минувший понедельник получил ключи от администратора от полулюкс.

Что деньги пришлось оплатить сразу, а не в день отъезда, как принято не только в «элитных», но и вполне безпонтових гостиницах Европы, не жаловался. Что обещанной скидки не дали - жаль, но полбеды. Хотя оказался единственным клиентом заведения. И последующие открытия об уровне сервиса в отеле «курорта мирового уровня» совсем не оставляли шансов на обещанные сайтом «комфорт, уют и забвение от всех земных забот». В номере просто не оказалось теплой воды, о чем администрация почему-то решила промолчать. Да и температура ночью не слишком отличалась в комнате от той, что на дворе - градусов 12, горы все-таки. Попытки выяснить следующее утро у администратора, когда же появится вода и тепло, закончились ничем - неизвестно. Поскольку мерзнуть и умываться в Пруте желание не возникло, клиент решает съехать и просит вернуть деньги за три следующих дня. А дудки!

Деньги, говорят, уже пошли на какие счета, если хотите их вернуть, пишите заявление, в течение месяца ее рассмотрят и тогда решат, отдать, то ли нет. Ошарашенный от элитного сервиса клиент просит книгу жалоб, но и оказывается в 30 км от Яремче в «Буковеле». Там и директор. Девочка из отдела бронирования объясняет по телефону, «что у них такая процедура. Но если вы так настаиваете, то генеральный обещал рассмотреть вашу просьбу, когда сам пересмотрит видео с камеры наблюдения ... »

Похоже, директору «Буковеля» на видео клиент чем-то не понравился. Может, цвету галстука, или желанием получить оплаченную услугу или принципами какими неуместными. Может, он еще извинений собрался ждать?

Дело, конечно, не в деньгах, которые точно не были последними в клиента «Эдельвейс». Дело в том, что даже хваленые «локомотив туристической индустрии Прикарпатье» производит не услуги, а понты. Как ни досадно это признавать.

Есть такой поучительный анекдот, рожденный нынешним кризисом. «История украинского капитализма в 2-х томах. Том первый - «Понты». Том второй - «кранты». Украинскому бизнесу придется измениться, иначе анекдот станет печальной былью.

Галицкий корреспондент